بيوني بيور
الموقع الإلكتروني: https://peonypure.com/
آخر تحديث: 2 أبريل 2026
مرحبًا بكم في بيوني بيور. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات من متجرنا. ويُعد دخولكم إلى الموقع أو إتمام أي طلب بمثابة موافقة منكم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، نرجو عدم استخدام الموقع.
1. التعريف بالمتجر
بيوني بيور هو متجر إلكتروني يقدم منتجات تشمل الورود، الكيك، الهدايا، والتنسيقات المرتبطة بالمناسبات المختلفة.
لأي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا من خلال بيانات التواصل المتوفرة على موقعنا الإلكتروني:
https://peonypure.com/
2. أهلية استخدام الموقع
باستخدامكم لهذا الموقع، فإنكم تقرّون بما يلي:
- أن عمركم لا يقل عن 18 عامًا، أو
- أنكم تستخدمون الموقع تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني، و
- أن لديكم الأهلية القانونية لإبرام العقود والالتزامات.
3. المنتجات والخدمات
نقدّم في بيوني بيور منتجات تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
- تنسيقات ورد طبيعية
- كيك وحلويات
- هدايا وإضافات
- باقات مناسبات وتنسيقات خاصة
ملاحظات مهمة حول المنتجات
نظرًا لأن بعض منتجاتنا طازجة، يدوية، أو تُجهّز حسب الطلب، فقد يختلف المنتج النهائي المسلم بشكل بسيط عن الصور المعروضة في الموقع من حيث:
- درجات ألوان الورد
- حجم أو تفتح الزهور
- نوع التغليف أو التغليف الخارجي
- الإكسسوارات أو العناصر التزيينية
- تفاصيل تزيين الكيك
- بعض البدائل الموسمية
ونحن نحرص دائمًا على الحفاظ على نفس الطابع العام، الجودة، القيمة، والتصميم الأساسي للمنتج المطلوب.
4. الطلبات وقبولها
جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع تخضع للتأكيد والتوفر.
ويحق لنا في بيوني بيور:
- رفض أو إلغاء أي طلب
- تحديد الكميات المسموح بشرائها
- طلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب
- عدم قبول الطلبات في حال وجود مشكلات تتعلق بالدفع أو التوصيل أو توفر المنتج
ويُرجى العلم أن استلامكم تأكيدًا للطلب لا يعني بالضرورة قبوله نهائيًا، إلا بعد مراجعته وتجهيزه من قبلنا.
5. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة في الموقع تكون بالعملة المحددة في الموقع، وهي قابلة للتعديل دون إشعار مسبق.
ونحتفظ بحقنا في:
- تصحيح أي أخطاء في الأسعار
- تعديل الأسعار في أي وقت
- تغيير أو إنهاء العروض الترويجية دون إشعار مسبق
يجب إتمام عملية الدفع بالكامل عند إتمام الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع.
ولا يتم تجهيز أو شحن أو توصيل أي طلب إلا بعد تأكيد نجاح عملية الدفع.
6. سياسة التوصيل
نحن نسعى لتوصيل الطلبات ضمن الوقت أو الفترة الزمنية المختارة قدر الإمكان، إلا أن أوقات التوصيل تعتبر تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل:
- الأحوال الجوية
- الازدحام المروري
- ضغط المواسم والمناسبات
- عدم اكتمال أو خطأ بيانات التوصيل
- عدم توفر المستلم وقت التسليم
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك:
- اسم المستلم
- العنوان الكامل
- رقم الجوال
- تاريخ/وقت التوصيل المطلوب (إن وُجد)
ولا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التسليم أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
في حال تعذر التسليم
إذا لم يكن المستلم متواجدًا وقت التوصيل، فقد نقوم – حسب ما نراه مناسبًا – بـ:
- تسليم الطلب لشخص مخوّل أو موظف استقبال أو أمن المبنى
- التواصل مع المستلم أو مقدم الطلب
- إعادة جدولة التوصيل إذا أمكن، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية
7. الطلبات الفورية والمجدولة
تخضع الطلبات الفورية أو في نفس اليوم لعوامل تشغيلية تشمل:
- توفر المنتج
- توفر مندوبي التوصيل
- وقت تنفيذ الطلب
- موقع التسليم
ويحق لنا رفض تنفيذ خدمة التوصيل في نفس اليوم إذا تعذر ذلك تشغيليًا.
أما الطلبات المجدولة، فنحن نبذل قصارى جهدنا لتسليمها في الموعد المحدد، إلا أن الالتزام بالدقيقة أو الساعة المحددة لا يكون مضمونًا دائمًا ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
8. بدائل الورد والمنتجات الطازجة
نظرًا لأن الورد من المنتجات الموسمية والطازجة، فقد لا تتوفر بعض الأنواع أو الألوان أو خامات التغليف أو الإضافات في بعض الأوقات.
وفي هذه الحالات، يحق لنا استبدال العناصر غير المتوفرة ببدائل مماثلة من حيث:
- الشكل العام
- القيمة
- الجودة
- الطابع التصميمي
وينطبق ذلك بشكل خاص خلال المواسم المزدحمة مثل:
- عيد الحب
- عيد الأم
- الأعياد
- المناسبات العامة والخاصة
9. الكيك والمنتجات الغذائية والحساسية
قد تحتوي منتجات الكيك أو الحلويات أو تتعرض أثناء التحضير لمكونات مسببة للحساسية، مثل:
- الحليب ومشتقاته
- البيض
- المكسرات
- الجلوتين
- الصويا
- الشوكولاتة
- الملونات أو المنكهات الغذائية
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مكونات المنتج أو التواصل معنا مسبقًا في حال وجود:
- حساسية غذائية
- اشتراطات غذائية خاصة
- ملاحظات متعلقة بالمكونات
ولا نتحمل المسؤولية عن أي تفاعل تحسسي أو مشكلة غذائية في حال عدم الإفصاح عنها قبل إتمام الطلب.
10. الطلبات المخصصة
قد نوفر منتجات مخصصة أو حسب الطلب، مثل:
- تنسيقات ورد خاصة
- كيك بتصميم مخصص
- باقات مناسبات خاصة
- بطاقات إهداء أو إضافات شخصية
يرجى ملاحظة ما يلي:
قد تتطلب الطلبات المخصصة:
- وقت تجهيز إضافي
- اعتماد التصميم
- دفعًا مسبقًا
- عددًا محدودًا من التعديلات
وبعد اعتماد الطلب أو بدء تنفيذه، فإن الطلبات المخصصة غالبًا غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع إلا إذا كان هناك خطأ ناتج من طرفنا أو إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
11. الإلغاء
يمكن طلب إلغاء الطلب فقط إذا تم ذلك قبل بدء التجهيز أو قبل خروجه للتوصيل.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي غالبًا ما تكون:
- طازجة
- قابلة للتلف
- مصنعة حسب الطلب
فإن بعض الطلبات قد لا تكون قابلة للإلغاء بعد تأكيدها أو بدء تجهيزها، وخاصة:
- الطلبات المستعجلة
- الطلبات في نفس اليوم
- الطلبات المخصصة
وفي حال تمت الموافقة على الإلغاء، فسيتم التعامل مع أي استرداد وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا.
12. الاسترجاع والاستبدال والشكاوى
نظرًا لطبيعة منتجات الورود والكيك والمنتجات الطازجة، فإن الاسترجاع أو الإرجاع بعد التسليم غير متاح غالبًا، إلا في حالات محددة مثل:
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وصول المنتج بحالة تالفة
- وجود نقص في الطلب
- وجود مشكلة جوهرية واضحة في الجودة
للإبلاغ عن مشكلة
يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة معقولة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور واضحة عند الحاجة
ونحتفظ بحقنا في مراجعة كل حالة على حدة وتحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل:
- الاستبدال
- رصيد متجر
- استرداد جزئي
- استرداد كامل (عند استحقاق ذلك)
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
- إدخال عنوان خاطئ من قبل العميل
- عدم تواجد المستلم
- التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة
- الفروقات البسيطة الطبيعية في المنتجات اليدوية أو الطازجة
13. العروض والخصومات وبطاقات الهدايا
قد نقدم من وقت لآخر:
- أكواد خصم
- عروض ترويجية
- حملات موسمية
- بطاقات أو قسائم هدايا
وما لم يُذكر خلاف ذلك:
- لا يمكن دمج أكثر من عرض في نفس الطلب
- لا يمكن تطبيق الخصومات بأثر رجعي بعد إتمام الشراء
- يحق لنا تعديل أو إيقاف أي عرض في أي وقت
- قد تخضع بطاقات الهدايا أو القسائم لشروط استخدام أو مدة صلاحية
14. المحتوى المقدم من المستخدم
إذا قمتم بإرسال أي محتوى إلينا، مثل:
- تقييمات
- آراء
- صور
- اقتراحات
- محتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي
فإنكم تمنحون بيوني بيور حقًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى أو إعادة نشره أو عرضه أو توظيفه لأغراض تسويقية أو تشغيلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ويجب ألا يتضمن هذا المحتوى أي مواد:
- مضللة أو غير صحيحة
- مسيئة أو غير قانونية
- منتهكة لحقوق الغير
- ضارة أو تشهيرية أو غير لائقة
ونحتفظ بحق إزالة أو رفض أي محتوى نراه غير مناسب.
15. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر –:
- النصوص
- الصور
- وصف المنتجات
- الشعار والهوية التجارية
- التصاميم
- الرسومات
- ترتيب وعرض الموقع
هي ملك لـ بيوني بيور أو للجهات المرخصة لنا، وهي محمية بموجب القوانين المعمول بها في مجال الملكية الفكرية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أو تعديل أي جزء من محتوى الموقع دون موافقة خطية مسبقة منا.
16. الاستخدام المقبول
يوافق المستخدم على عدم استخدام الموقع لأي من الأغراض التالية:
- أي غرض غير قانوني
- محاولة تعطيل الموقع أو اختراقه
- إرسال ملفات ضارة أو فيروسات أو أكواد خبيثة
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع
- إساءة استخدام بيانات الدفع أو الحسابات أو بيانات العملاء
ويحق لنا تقييد أو إيقاف الوصول إلى الموقع في حال الاشتباه بأي استخدام مخالف.
17. خدمات الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل:
- بوابات الدفع
- خدمات التوصيل
- منصات أو أدوات تقنية أخرى
ولا نتحمل المسؤولية عن:
- محتوى المواقع الخارجية
- سياسات الخصوصية الخاصة بها
- شروط استخدامها
- أي أعطال أو مشكلات ناتجة عنها
ويخضع استخدامكم لهذه الخدمات لشروط وأحكام تلك الجهات.
18. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، فإن بيوني بيور لا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة قد تنشأ عن:
- استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه
- تأخير التوصيل
- استبدال بعض العناصر
- أخطاء بيانات الطلب المقدمة من العميل
- تعطل مؤقت في الموقع
- أعطال أو تأخير ناتج عن خدمات خارجية
وفي جميع الأحوال، فإن الحد الأقصى لمسؤوليتنا – إن وجدت – لا يتجاوز قيمة الطلب محل النزاع.
19. إخلاء المسؤولية
يتم توفير الموقع والخدمات والمنتجات على أساس “كما هي” و**”حسب التوفر”** دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
ولا نضمن أن:
- الموقع سيعمل دون انقطاع
- الموقع سيكون خاليًا تمامًا من الأخطاء
- جميع المنتجات ستكون متاحة في جميع الأوقات
20. التعويض
يوافق المستخدم على تعويض وحماية بيوني بيور وموظفيها وممثليها وشركائها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو مصاريف تنشأ عن:
- مخالفة هذه الشروط والأحكام
- إساءة استخدام الموقع
- انتهاك أي حقوق للغير
21. التعديلات على الشروط والأحكام
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويُعد استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر أي تحديثات بمثابة موافقة على النسخة المعدلة.
ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
22. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة ذات الصلة.
23. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموجودة في موقعنا الإلكتروني: