بيوني بيور
الموقع الإلكتروني: https://peonypure.com/
آخر تحديث: 2 أبريل 2026
في بيوني بيور، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة من الورد والكيك والهدايا بعناية واهتمام. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تكون غالبًا طازجة، قابلة للتلف، أو تُجهّز حسب الطلب، فإن سياسة الاسترداد والاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:
1. طبيعة المنتجات
تشمل منتجات بيوني بيور على سبيل المثال لا الحصر:
- تنسيقات الورد الطبيعي
- الكيك والحلويات
- الهدايا والإضافات
- الباقات والتنسيقات الخاصة
- المنتجات المخصصة أو المنفذة حسب الطلب
وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإن بعض الطلبات لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بعد تجهيزها أو تسليمها.
2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاسترداد
لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:
- بعد استلام أو تسليم المنتج بنجاح
- في حال كانت المنتجات طازجة أو قابلة للتلف
- في حال كانت المنتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
- في حال وجود فروقات بسيطة طبيعية في الشكل أو اللون أو التغليف أو التنسيق
- في حال تعذر التسليم بسبب:
- إدخال عنوان غير صحيح
- رقم تواصل غير صحيح
- عدم رد العميل أو المستلم
- عدم تواجد المستلم وقت التسليم
- في حال رفض المستلم استلام الطلب بدون وجود خطأ فعلي في المنتج
3. الحالات التي قد يكون فيها العميل مؤهلًا للاسترداد أو التعويض
قد يكون العميل مؤهلًا لمراجعة طلب الاسترداد أو التعويض في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف بشكل واضح عن الطلب
- وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة
- وجود نقص واضح في أحد عناصر الطلب
- وجود خلل جوهري في جودة المنتج
- تعذر تنفيذ الطلب من طرفنا بعد تأكيد الدفع
وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع كل طلب بشكل منفصل بعد مراجعته من قبل فريق بيوني بيور.
4. آلية تقديم طلب الشكوى أو المراجعة
في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام أو التسليم، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- وصف واضح للمشكلة
- صور واضحة للمنتج عند الاستلام (عند الحاجة)
أي بلاغ يتم تقديمه بعد هذه المدة قد لا يكون مؤهلًا للمراجعة، نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة وسرعة تأثرها بعوامل التخزين أو الاستخدام أو الوقت.
5. التحقق من الطلب
يحتفظ بيوني بيور بالحق الكامل في:
- مراجعة تفاصيل الطلب
- التحقق من حالة المنتج
- طلب صور أو معلومات إضافية
- تقييم أهلية العميل للاسترداد أو التعويض أو الاستبدال
ويتم اتخاذ القرار النهائي بناءً على:
- حالة المنتج
- وقت الإبلاغ
- تفاصيل الشكوى
- طبيعة المشكلة
- الأدلة المقدمة
6. شكل المعالجة الممكنة
في حال اعتماد الشكوى أو الموافقة على الطلب، فقد يتم تقديم أحد الحلول التالية – حسب الحالة –:
- استبدال المنتج
- إعادة تنفيذ الطلب
- رصيد متجر
- استرداد جزئي
- استرداد كامل
ويتم تحديد نوع الحل المناسب وفقًا لتقييم بيوني بيور للحالة.
7. الإلغاء قبل التوصيل أو قبل التجهيز
يمكن طلب إلغاء الطلب فقط إذا تم ذلك قبل بدء التجهيز أو قبل خروجه للتوصيل.
ونظرًا لأن بعض الطلبات يتم تجهيزها مباشرة بعد تأكيدها، فإن:
- الطلبات المستعجلة
- الطلبات في نفس اليوم
- الطلبات المخصصة
- الطلبات التي بدأ تنفيذها فعليًا
قد لا تكون قابلة للإلغاء أو الاسترداد حتى لو لم يتم تسليمها بعد.
وفي حال تمت الموافقة على الإلغاء قبل بدء التنفيذ، فقد يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
8. الطلبات المخصصة
الطلبات المخصصة تشمل – على سبيل المثال لا الحصر –:
- تنسيقات ورد خاصة
- كيك بتصميم خاص
- منتجات بألوان أو تفاصيل مخصصة
- بطاقات أو رسائل خاصة
- تنسيقات مناسبات أو فعاليات
يرجى العلم:
جميع الطلبات المخصصة تعتبر في الغالب:
- غير قابلة للإلغاء
- غير قابلة للاسترجاع
- غير قابلة للاسترداد
وذلك بعد:
- اعتماد الطلب
- بدء التنفيذ
- تجهيز المواد أو المكونات الخاصة به
إلا في حال وجود خطأ مباشر من طرف بيوني بيور.
9. الورد الطبيعي والمنتجات الطازجة
بسبب الطبيعة الموسمية والطازجة لبعض المنتجات، فإننا نود التنويه إلى أن:
- ألوان الورد قد تختلف بدرجات بسيطة
- بعض الأنواع قد يتم استبدالها ببدائل مماثلة عند عدم التوفر
- شكل التفتح أو حجم الزهرة قد يختلف طبيعيًا
- التغليف أو بعض الإضافات قد تختلف عند الحاجة التشغيلية
ولا تعتبر هذه الاختلافات سببًا مقبولًا للاسترداد أو الاسترجاع طالما تم الحفاظ على:
- نفس الطابع العام
- نفس القيمة
- نفس الجودة
- نفس مستوى التنسيق
10. الكيك والمنتجات الغذائية
نظرًا لأن الكيك والمنتجات الغذائية تعتبر من المنتجات القابلة للتلف والاستهلاك المباشر، فإنه:
- لا يمكن استرجاعها بعد التسليم
- لا يمكن قبول طلبات الاسترداد بناءً على الذوق الشخصي أو التفضيل الفردي بعد الاستلام
- يجب الإبلاغ فورًا في حال وجود خطأ واضح أو ضرر ظاهر عند الاستلام
كما يتحمل العميل مسؤولية توضيح أي:
- حساسية غذائية
- متطلبات خاصة
- ملاحظات متعلقة بالمكونات
قبل إتمام الطلب.
11. مدة معالجة طلبات الاسترداد
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد، يتم البدء بإجراءات المعالجة خلال مدة معقولة بحسب:
- وسيلة الدفع المستخدمة
- الجهة البنكية أو مزود الدفع
- طبيعة الطلب والمراجعة الداخلية
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب سياسات مزود الخدمة أو البنك.
12. رسوم التوصيل
رسوم التوصيل تكون غير قابلة للاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ التوصيل بنجاح
- إذا تعذر التسليم بسبب خطأ من العميل أو المستلم
- إذا تم بدء عملية التوصيل بالفعل
إلا إذا كان سبب المشكلة ناتجًا بشكل مباشر عن خطأ من طرف بيوني بيور.
13. إساءة استخدام السياسة
يحتفظ بيوني بيور بالحق في رفض أي طلب استرداد أو تعويض في حال الاشتباه بوجود:
- إساءة استخدام للسياسة
- مطالبات غير صحيحة أو مضللة
- تكرار شكاوى غير مبررة
- محاولة استغلال الخدمة أو المنتجات بشكل غير عادل
14. حق التعديل
يحتفظ بيوني بيور بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.
15. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر بيانات التواصل المتوفرة على الموقع الإلكتروني: